Cómo generar archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security for Windows mediante claves de registro
Mostra le applicazioni e le versioni alle quali fa riferimento questo articolo
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (versión 12.5.0.539)
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (versión 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows (versión 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (versión 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (versión 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows (versión 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versión 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versión 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versión 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versión 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (versión 11.7.0.669)
Se debe adjuntar un archivo de seguimiento cada vez que se cree una solicitud de soporte técnico. El equipo de Soporte Técnico utiliza los archivos de seguimiento para realizar diagnósticos. Estos contienen todos los pasos de la ejecución de los comandos de la aplicación escritos en el archivo y permiten detectar el paso en el que se produce el problema.
En este artículo, se explica cómo recopilar archivos de seguimiento mediante las claves de registro. Para obtener instrucciones sobre los siguientes temas:
- Para crear un archivo de seguimiento utilizando la interfaz gráfica de usuario, consulte la Ayuda en línea.
- Para activar o desactivar el seguimiento mediante la línea de comandos, consulte la Ayuda en línea.
Cómo generar un archivo de seguimiento mediante claves de registro
Ejecute archivos REG en el modo seguro y reproduzca el problema en el modo regular.
Para generar un archivo de seguimiento:
- Asegúrese de que su cuenta tenga permisos de administrador.
- Descargue el archivo comprimido KES_trace_on_off.zip y extraiga los archivos que contiene:
- Habilite el seguimiento. Para hacerlo, ejecute el siguiente archivo desde el archivo comprimido en el modo seguro:
- Para sistemas operativos de 32 bits: Trace_ON_x32.reg
- Para sistemas operativos de 64 bits: Trace_ON_x64.reg
- Reproduzca el problema en el modo normal.
- Deshabilite el seguimiento. Para hacerlo, ejecute el siguiente archivo desde el archivo comprimido en el modo seguro:
- En sistemas operativos de 32 bits: Trace_OFF_x32.reg
- En sistemas operativos de 64 bits: Trace_OFF_x64.reg
De forma predeterminada, los archivos de seguimiento se guardan en la siguiente carpeta oculta:
- En las versiones 11.0.0 - 11.4.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab
- En las versiones 11.5.0 - 11.9.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces
- Para las versiones 11.10.0 y posteriores: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<El número de línea del producto>\Traces
Para acceder a la carpeta, active la visualización de archivos y carpetas ocultos en la configuración del sistema operativo de Windows.
Cómo generar un archivo de seguimiento del nivel requerido mediante claves de registro
Ejecute archivos REG en el modo seguro y reproduzca el problema en el modo regular.
Para crear un archivo de seguimiento del nivel requerido:
- Asegúrese de que su cuenta tenga permisos de administrador.
- Descargue el archivo comprimido KES_trace_level.zip y extraiga los archivos que contiene.
- Cambie el nivel de seguimiento y habilite el seguimiento. Para hacerlo, ejecute el siguiente archivo desde el archivo comprimido en el modo seguro:
- En sistemas operativos de 32 bits: Trace_ON_500_x32.reg, Trace_ON_700_x32.reg o Trace_ON_800_x32.reg
- En sistemas operativos de 64 bits: Trace_ON_500_x64.reg, Trace_ON_700_x64.reg o Trace_ON_800_x64.reg
- Reproduzca el problema en el modo normal.
- Deshabilite el seguimiento. Para hacerlo, ejecute el siguiente archivo desde el archivo comprimido en el modo seguro:
- En sistemas operativos de 32 bits: Trace_OFF_x32.reg
- En sistemas operativos de 64 bits: Trace_OFF_x64.reg
Cómo cambiar la carpeta de destino de un archivo de seguimiento mediante claves de registro
Ejecute archivos REG en el modo seguro y reproduzca el problema en el modo regular.
Para cambiar la carpeta de destino del archivo de seguimiento, siga las instrucciones a continuación. Usaremos la carpeta C:\trace\ como ejemplo:
- Asegúrese de que su cuenta tenga permisos de administrador.
- Cree una carpeta de seguimiento en el disco C.
- Descargue y descomprima uno de los siguientes archivos comprimidos:
- KES12.1_trace_path.zip, si está utilizando la versión 12.1.0 de Kaspersky Endpoint Security.
- KES11.11_trace_path.zip si está utilizando la versión 11.11.0 de Kaspersky Endpoint Security.
- KES11.10_trace_path.zip si está utilizando la versión 11.10.0 de Kaspersky Endpoint Security.
- KES11.5-11.9_trace_path.zip si está utilizando las versiones 11.5.0 - 11.9.0 de Kaspersky Endpoint Security.
- KES11.0–11.4_trace_path.zip si está utilizando las versiones 11.0.1 - 11.4.0 de Kaspersky Endpoint Security.
- Cambie la ruta a C:\trace. Para hacerlo, ejecute el siguiente archivo desde el archivo comprimido:
- En sistemas operativos de 32 bits: Custom_path_x32.reg
- En sistemas operativos de 64 bits: Custom_path_x64.reg
- Reinicie el equipo.
Los cambios se aplicarán después del reinicio. Los archivos de seguimiento se guardarán automáticamente en la carpeta creada.
Para guardar el archivo de seguimiento en la carpeta predeterminada:
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<The product line number>\Traces (para Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 y versiones posteriores), ejecute el archivo Default path_x32_KES11.5-11.10.reg o Default path_x64_KES11.5-11.10.reg desde el archivo comprimido.
- %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces (para las versiones 11.5.0 - 11.9.0), ejecute el archivo Default path_x32_KES11.5-11.10.reg o Default path_x64_KES11.5-11.10.reg desde el archivo comprimido.
- %ProgramData%\Kaspersky Lab (para las versiones 11.0.0 - 11.4.0), ejecute Default path_x32.reg o Default path_x64.reg desde el archivo comprimido.