Qué hacer si Kaspersky Internet Security para Mac funciona incorrectamente
Proteja sus dispositivos con Kaspersky Security Cloud
Pruebe la protección adaptable con Kaspersky Security Cloud. La solución cubre todos los dispositivos: puede instalarla en macOS, Windows, iOS y Android.
Si Kaspersky Internet Security para Mac funciona incorrectamente:
- Reinicie de la aplicación.
- Si el problema persiste, intente reiniciar su Mac.
- Si esto no ayuda, reinstale Kaspersky Internet Security para Mac.
Si el problema persiste después de la reinstalación, recolecte los archivos de seguimiento y envíelos a Atención al cliente.
Cómo reiniciar la aplicación
- Pulse el icono de menú y elija Salir (Quit).
- Introduza las credenciales de la cuenta de administrador.
La aplicación se detendrá. - Ejecute nuevamente Kaspersky Internet Security para Mac.
Cómo reinstalar la aplicación
- Desinstale Kaspersky Internet Security para Mac. Para obtener instrucciones, consulte este artículo (en inglés).
- Reinicie su Mac.
- Instale nuevamente Kaspersky Internet Security para Mac. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
La aplicación ha sido reinstalada.
Cómo obtener archivos de seguimiento
No realice las acciones que se describen a continuación a menos que sean requeridas y guiadas por un ingeniero de Atención al cliente.
El seguimiento consiste en recolectar información sobre el proceso de trabajo de los componentes de la aplicación. Los ingenieros de soporte utilizan archivos de seguimiento para identificar el problema en la aplicación.
Para obtener registros del rendimiento de la aplicación:
- Abra Kaspersky Internet Security para Mac una vez más.
- Pulse en el icono de menú y elija Preferencias (Preferences).
- Vaya a la pestaña Información (Information) y elija la casilla de verificación Activar rastreo (Enable tracking).
- Reinicie Kaspersky Internet Security para Mac.
- Reproduzca el problema.
- Regrese a la ventana Preferencias (Preferences) y desactive la casilla de verificación Activar rastreo (Enable tracking).
- Reinicie Kaspersky Internet Security para Mac.
Se han creado archivos de seguimiento.
Dónde encontrar archivos de seguimiento
Los archivos de seguimiento se guardan en Macintosh HD/Biblioteca/Registros/Kaspersky Lab.
Si no puede encontrar la carpeta Biblioteca, está oculta. Si tiene dudas respecto de cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo (en inglés).
Cómo enviar archivos de seguimiento a Atención al cliente de Kaspersky
Envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, elija un tema y complete el formulario. Adjunte los archivos de seguimiento a su solicitud.