Qué hacer si Kaspersky Security Cloud para Mac funciona incorrectamente
Si Kaspersky Security Cloud para Mac funciona incorrectamente:
- Reinicie de la aplicación.
- Si el problema persiste, intente reiniciar su Mac.
- Si esto no ayuda, reinstale Kaspersky Security Cloud para Mac.
Si el problema persiste después de la reinstalación, recolecte los archivos de seguimiento y envíelos a Atención al cliente.
Cómo reiniciar la aplicación
- Pulse el icono de menú y elija Salir (Quit).
- Si se le solicita, introduzca la contraseña de administrador.
La aplicación se detendrá. - Abra Kaspersky Security Cloud para Mac.
Cómo reinstalar la aplicación
- Desinstale Kaspersky Security Cloud para Mac. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
- Reinicie el equipo.
- Instale Kaspersky Security Cloud para Mac nuevamente. Consulte la página Ayuda en línea para obtener más instrucciones.
La aplicación ha sido reinstalada.
Cómo obtener archivos de seguimiento
No realice las acciones que se describen a continuación a menos que sean requeridas y guiadas por un ingeniero de Atención al cliente.
El seguimiento consiste en recolectar información sobre el proceso de trabajo de los componentes de la aplicación. Los ingenieros de soporte utilizan archivos de seguimiento para identificar el problema en la aplicación.
Para obtener registros del rendimiento de la aplicación:
- Abra Kaspersky Security Cloud para Mac.
- Pulse en el icono de menú y elija Preferencias (Preferences).
- Vaya a la pestaña Información (Information) y elija la casilla de verificación Activar rastreo (Enable tracing).
- Reinicie Kaspersky Security Cloud para Mac.
- Reproduzca el problema.
- Regrese a la ventana Preferencias y desactive la casilla de verificación Activar rastreo (Enable tracing).
- Reinicie Kaspersky Security Cloud para Mac.
Se han creado archivos de seguimiento.
Dónde encontrar archivos de seguimiento
Los archivos de seguimiento se guardan en Macintosh HD/Biblioteca/Registros/Kaspersky Lab.
Si no puede encontrar la carpeta Biblioteca, está oculta. Si tiene dudas respecto de cómo tomar una captura de pantalla, consulte este artículo (en inglés).
Cómo enviar archivos de seguimiento a Atención al cliente de Kaspersky
Envíe una solicitud a Atención al cliente de Kaspersky. Para ello, elija un tema y complete el formulario. Adjunte los archivos de seguimiento a su solicitud.